Modalités de livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), ainsi qu’en Belgique, Suisse, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg et Allemagne.
Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les livraisons sont effectuées par les services postaux ou un transporteur partenaire, selon l’option choisie : Colissimo, Chronopost, Colis Privé, Mondial Relay ou UPS.
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage invitant le client à convenir d’une nouvelle livraison ou à récupérer son colis dans un point relais.
Les colis sont conservés pendant 10 jours calendaires avant d’être retournés à l’expéditeur.
Délais d’expédition et de livraison
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h (hors week-end et jours fériés).
Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné :
- Colissimo / Chronopost / UPS : 48h à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay / Colis Privé : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou les conditions du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids du colis et le transporteur choisi.
La livraison est offerte dès 100 € d’achat sur le site lattafa-france.com.
Les frais comprennent la préparation, l’emballage et l’expédition du colis.
Suivi de commande
Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé automatiquement.
Le suivi est géré par notre partenaire logistique PACKLINK et permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous à : contact@lattafa-france.com
Retard de livraison
En cas de retard anormal (dépassement du délai maximal de 30 jours après validation de la commande), veuillez nous en informer par email afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Si la commande est retrouvée, elle sera réexpédiée dans les 14 jours suivant la notification.
- Si la commande est déclarée perdue, lattafa-france procèdera à un remboursement intégral (produits + frais de livraison) sous 14 jours ouvrés.
Réception de la commande
Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier immédiatement :
- L’intégrité du colis.
- La conformité des produits livrés
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence, etc.) doit être :
- notée sur le bon de livraison remis par le transporteur,
- et signalée par email contact@lattafa-france.com dans les meilleurs délais, accompagnée de photos à l’appui.
Droit de rétractation et retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Comment exercer votre droit
Le client peut faire sa demande :
- par email à : contact@lattafa-france.com
- via le formulaire de contact disponible sur le site.
Un accusé de réception est envoyé dès validation de la demande.
Conditions de retour
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi pour éviter toute perte.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, un remboursement intégral est effectué sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.
Assistance
Pour toute question concernant la livraison ou un retour, notre équipe est disponible à :
📧 contact@lattafa-france.com
📞 +33751100237
🌐 www.lattafa-france.com/contact